Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Maison Shiatsu – maisonshiatsu.fr

Dernière mise à jour : 02/2026

1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits vendus sur le site maisonshiatsu.fr.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

2. Droit de rétractation (14 jours – conforme au droit français)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou formulaire de contact) avant expiration du délai légal.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être neuf

  • Ne pas avoir été utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact

  • Contenir tous les accessoires, notices et éléments fournis

Tout produit :

  • Utilisé

  • Endommagé

  • Incomplet

  • Ou retourné sans emballage d’origine

pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

4. Procédure de retour (obligatoire)

En raison du fonctionnement en dropshipping, les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques, y compris à l’international.

Le client doit impérativement :

  1. Contacter le service client

  2. Obtenir une autorisation de retour

  3. Recevoir l’adresse de retour spécifique

⚠️ L’adresse de retour peut être différente de l’adresse du siège social.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf obligation légale contraire).

  • Les frais de douane ou taxes éventuels liés au retour sont à la charge du client.

Exception :
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au Vendeur, les frais de retour seront pris en charge.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

  • Produits manifestement utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Produits personnalisés

  • Articles ouverts lorsqu’ils sont incompatibles avec une remise en vente pour des raisons sanitaires

Les appareils de massage et accessoires en contact direct avec le corps pourront être refusés s’ils ont été utilisés.

7. Produits défectueux ou endommagés à la réception

En cas de produit endommagé ou défectueux :

Le client doit :

  • Contacter le service client sous 48 heures après réception

  • Fournir photos ou vidéos claires du défaut

  • Conserver l’emballage d’origine

Après analyse :

  • Un remplacement pourra être proposé

  • Ou un remboursement sera effectué

  • Ou une solution commerciale équitable sera proposée

Aucune demande ne pourra être traitée sans preuve visuelle.

8. Colis non reçus / perte transporteur

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, une enquête sera ouverte.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas :

  • D’erreur d’adresse fournie par le client

  • D’absence répétée lors de la livraison

  • De vol après dépôt dans la boîte aux lettres si confirmé par le transporteur

Si la perte est confirmée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Conformément au droit français, la responsabilité de la livraison incombe au vendeur jusqu’à la remise physique du colis au client.

9. Délais de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter :

  • De la réception du produit retourné
    OU

  • De la preuve d’expédition fournie par le client

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit.

10. Refus de remboursement

Le remboursement pourra être refusé en cas :

  • De non-respect des conditions de retour

  • D’utilisation manifeste du produit

  • De produit retourné incomplet ou dégradé

  • De retour effectué hors délai légal

Le produit pourra alors être renvoyé au client à ses frais.

11. Spécificité liée au dropshipping

Les produits vendus sur maisonshiatsu.fr peuvent être expédiés directement par des partenaires logistiques internationaux.

En conséquence :

  • Les délais de traitement des retours peuvent être allongés

  • L’adresse de retour peut varier selon le fournisseur

  • Les inspections sont réalisées après réception au centre logistique

Le client accepte que les délais puissent être adaptés en raison de cette organisation logistique.

12. Abus et fraude

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande ou tout remboursement en cas de :

  • Abus manifeste du droit de rétractation

  • Retours répétés anormaux

  • Tentative de fraude

  • Contestation abusive de paiement (chargeback injustifié)

Toute fraude pourra donner lieu à des poursuites.

13. Contact

Pour toute demande de retour :

Email : contact@maisonshiatsu.fr
Via le formulaire de contact du site